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為了廣大電力客戶能夠安全、放心地用電，國網(wǎng)河南石龍供電公司提醒廣大電力客戶在遇到故障停電時可按照以下步驟進(jìn)行報修：

（一）辦理依據(jù)

《供電監(jiān)管辦法》第十四條：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報修服務(wù)制度，公開報修電話，保持電話暢通，24小時受理供電故障報修。

1.線上報修服務(wù)渠道

支持線上報修服務(wù)的平臺有：網(wǎng)上國網(wǎng)、豫電管家、政務(wù)網(wǎng)等。

 ·線上報修平臺一：網(wǎng)上國網(wǎng)APP

電力用戶通過手機(jī)可下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)APP’，進(jìn)行故障報修。進(jìn)入網(wǎng)上國網(wǎng)【首頁】，點擊首頁【更多】功能，在常用功能下的客戶服務(wù)，點擊【故障報修】，即可進(jìn)行故障停電報修。

 ·線上報修平臺二：豫電管家

 電力用戶通過微信搜索“國網(wǎng)河南省電力公司”公眾號，點擊下方菜單欄“豫電管家”，登錄【豫電管家】，綁定【戶號】，點擊首頁【一鍵報修】，確認(rèn)報修信息，點擊【提交】，即可實現(xiàn)線上報修。

·線上報修平臺三：政務(wù)網(wǎng)

 電力用戶通過河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺，點擊公共服務(wù)下【豫電管家】，點擊【故障報修】，即可實現(xiàn)線上報修。

2.線下報修渠道

（1）電力用戶可撥打國網(wǎng)河南石龍供電公司服務(wù)電話：2539110，國網(wǎng)河南石龍供電公司24小時報修電話：2526110，進(jìn)行故障報修。

（2）電力用戶可到供電營業(yè)廳，進(jìn)行故障報修。

（二）辦理時限

到達(dá)現(xiàn)場時限：供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場平均時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間一般為：城區(qū)范圍3個小時，農(nóng)村地區(qū)4個小時。

如您有用電需求請撥打：國網(wǎng)河南石龍供電公司服務(wù)電話：0375--2539110

國網(wǎng)河南石龍供電公司24小時報修電話：0375--2526110